株式会社エルフサポートは、お客様の視点ですべての価値判断を行い、保険を基盤としてさらに幅広い事業活動を通じ、お客さまの安心・安全・健康に資する最高品質のサービスをご提供し、社会に貢献します。今般、お客様本位の業務運営のため、基本方針を策定致しました。
１．余裕のある更改手続き
当社は、お客様のご不明点などにいつでも迅速にお応えし、契約のご締結についてゆとりあるスケジュールでご案内します。
２．お客さまへの最適提案
当社は、お客様からヒアリングさせて頂いた情報を元に、ご要望に合わせた最適のプランをご提案させて頂きます。
3．迅速な情報提供
当社は、お客様を取り巻くリスクに関する情報やお役に立つ各種お知らせを契約時だけではなく、日常対応の中で迅速に提供いたします。
4．プロ代理店ならではの事故対応
当社は、万が一の事故への対応はもちろんのこと、お支払いが今後の保険契約にどのように影響するかなど重要事項も含めてお客様に説明し、不安解消に努めます。
5．保険金請求までのわかりやすいご案内
当社は、お客様にご安心いただけるよう、事故時の保険金請求のお手続きの全てに寄り添い、お客様にわかりやすい説明を行います。
上記方針の取り組み状況の進捗をはかるために、以下の重要業績評価指標（KPI）を用い、 毎月、進捗状況の確認を行い、年度単位でご報告してまいります。
＜お客さまとの早期のご継続手続きによるていねいな対応（28日前早期更改率）＞ 現状：85% → 目標：76.8％ ＜ご対面でのナビゲーションシステムによる最適提案（新モデル手続き率）＞ 現状：87.4% → 目標：90％ ＜情報提供と保険のご提案（複数種目のご契約率）＞ 現状：個人のお客様 17.6% → 目標：20％ 法人のお客様 14% → 15％ ＜事故時の速やかな対応の準備（モバソンチャット新規開設＞ 現状：15件 → 目標：30件 ＜各種ツールの習得や最新情報の研修（毎月開催・全員受講）＞ コンプライアンス研修・商品研修・事故対応研修